Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan 9 milyon 722 bin şikayetin 8 milyon 117 bininde tüketici haklı çıktı. Hakem heyetlerine şikayetlerde bankacılık sektörü başı çekti.

ŞİKAYETLERDE BANKALAR ÖNDE

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’na bağlı Tüketici Hakem Heyetlerine 2014 ile 2016 yılları arasında toplam 9 milyon 722 bin başvuru yapıldı. Yapılan şikayet başvuruların 8 milyon 117 bininde tüketici haklı çıktı. Bu da yapılan başvuruların yüzde 84’ünde tüketicilerin haklı çıktığını ortaya koydu. Söz konusu şikayet başvurularında bankalar öne çıktı. Şikayetlerde bankaları ayıplı mallar, abonelik ve mesafeli sözleşmeler, taksitli satışlar, işyeri dışında kurulan sözleşmeler, devre tatil ve paket tatil turları oluşturdu.

ŞİKAYETLER SÜREKLİ ARTIYOR

Hakem heyetlerine 2002 yılında 33 bin başvuru yapılırken, bu oran sürekli arttı. 2010 yılında yapılan 179 bin şikayet başvurusunun 135 bini ( yüzde 75), 2011 yılındaki 165 bin başvurunun 120 bini (yüzde 72), 2012 yılında yapılan 446 bin başvurunun 352 bini (yüzde 79), 2013 yılında yapılan 833 bin başvurunun ise 700 bini (yüzde 84) tüketici lehine sonuçlandı.